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What the publisher says
As described on Microsoft Marketplace.
Esta aplicação está só disponível em Português.
Esta é uma plataforma omni-channel de nível
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empresarial para atendimento a clientes por conversação. Equiparada a uma experiência de
conversação natural, i.e um
diálogo humano, disponível em qualquer canal de comunicação e com capacidade de
resposta aos diversos pedidos dos clientes.
Com as tecnologias de
conversação do grupoGBI, não há estrutura de fluxo predeterminada ou qualquer coisa certa
ou errada a dizer; os clientes apenas falam.
Esta é uma solução disruptiva, em vários aspectos, começando pela forma como aprende. Ela não é ensinada, ela aprende ouvindo os utilizadores reais nas mais variadas interações que estabelecem com os seus serviços de apoio ao cliente.
Como
funciona?
- O utilizador entra em contacto com o seu servio de apoio ao cliente, por canal de voz ou texto;
- A nossa IA recebe a interação e inicia um diálogo
natural similar ao de um humano;
- Sempre
tem início com uma pergunta aberta: “como posso ajudar”?
- A
IA promove a conversação através de um Discurso Livre e Não Estruturado, identificando a real intenção(ões) do contacto;
*
Encerra com a entrega de autosserviço ou, se a regra de negócio o ditar, com passagem para o assistente com maiores competências para atender aquela chamada.
Solução integrada e diferenciadora
- Capacidade de lidar com chamadas e interações
em que o diálogo é totalmente desestruturado ou com alterações de assunto
durante discurso.
*
Capacidade de reconhecer mais de uma intenção
num mesmo discurso, respondendo de forma sequencial.
*
Capacidade de manter o contexto e o diálogo guardando-o em memória de curto prazo.
- Aprendizagem infinita, começa por aprender ouvindo os utilizadores e essa aprendizagem nunca termina conseguindo-se adaptar ao longo da sua vida a novos produtos e serviços
- Capacidade Omnichannel com bases de conhecimento centralizada. A plataforma é treinada uma única vez para o canal
principal, e é disponibilizada para todos
os canais sem necessidade de desenvolvimentos adicionais e com uma
experiência consistente. – seja input de Voz ou Texto
*
Sem necessidade de
desenvolvimentos com centenas de horas de serviços profissionais para
disponibilização de novos serviços – Sem Hard Coding em VoiceXML para gerar novas aplicações
*
A plataforma é transparente, é possível acompanhar a tomada de decisões da plataforma em tempo real, podendo observar todos os diálogos entre o humano e a máquina.
Segurança acima de tudo
Esta á uma plataforma de nível empresarial que se preocupa com a segurança dos dados dos seus clientes. Assim foram definidas politicas de segurança que lhe permitem dar resposta aos mais altos standards de mercado, tais como:
*
PCI-DSS
certified
*
CERTIFICAÇÃO
ISO 27001:2013 ; 27017:2015 ; 27018:2014
*
CERTIFICAÇÃO
ISO 9001:2015;
*
RGPD / LGPD compliant
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Agent build and provenance
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Compliance
- FedRAMPConfirmedNot listed90%, registry-checkedNo FedRAMP Marketplace entry matched this vendor's domain, checked 2026-08-27registry recordas observed 2026-08-27
Confirmed means matched to a public authoritative registry. Claimed means the vendor or its listing states it, not yet cross-checked. A framework not shown was not found in any source we hold, which is not evidence against it. Not listed means a scoped registry check found no match for this vendor's domain: a No is a scoped registry check, not a compliance judgment. Confidence bands: 95% domain-verified, 90% registry-checked, 80% self-attested, 70% weak signal. Self-attested items marked “vendor's site” are gathered from the vendor's own website and are not verified by us.
Sources
Publisher resources
3 linksLinked repositories
Unknown means this listing does not publish a repository. It is not a statement that the code is closed, and a linked repository is not a claim that the publisher wrote it: the registry computes that relationship privately and does not publish it.
Evidence risk is the share of the build you cannot see before you deploy, not a security rating. Sign in to see the layer-by-layer basis for this band.