STUDENTCARE

Os usuários apoiados pela tecnologia são todos os setores e profissionais que atuam de forma direta ou indireta no relacionamento com os alunos em sua IES. A solução apoia profissionais em níveis estratégico, tático e operacional, desde Reitoria e Proreitorias Acadêmica, Financeira; até os setores de apoio diário que tenham relacionamento com o aluno, como docentes, coordenadores, secretaria, financeiro, entre outros.

Os desafios endereçados pela solução:

Hoje todas as IES tem um grande desafio com relação a permanência dos alunos. Atualmente, em especial após a pandemia, os resultados de captação e retenção tem diminuído e obrigado as IES a se reinventarem e buscarem otimizar os processos a fim de não comprometer sua própria sustentabilidade. A permanência dos alunos atualmente é realizada, em grande parte das IES, sem direcionamento por dados e inteligência, e os alunos não recebem um monitoramento individualizado e tem pouco apoio em suas rotinas diárias para concluir sua jornada acadêmica. As ações de relacionamento são executadas de forma isolada entre os setores, que coloca em risco a percepção de qualidade de atendimento que o aluno possa ter, e faz com que, nem mesmo as áreas mais estratégicas, não tenham uma visão global dos aspectos de permanência. O risco em permitir que a os alunos tenham a percepção de que não vencerão as dificuldades da jornada e/ou não encontrarão na IES o apoio necessário, é a manutenção de índices altos de evasão, principalmente nas primeiras séries, que hoje representam em torno de 50% a 60% da evasão de todo curso, reforçando a necessidade de impactar positivamente o aluno desde o seu ingresso na IES. Outro aspecto relevante é a sinergia dos setores de apoio ao estudante. Atualmente as IES não possuem o engajamento necessário para que o aluno tenha o mesmo atendimento em vários setores da IES, de forma geral, um setor não tem conhecimento das ações de relacionamento e apoio que outro setor efetua com o aluno, este fator é muito influenciado pela falta de sistemas e processos que permitam uma visão centralizada do processo de permanência disponível a todos os níveis e prejudica sobremaneira a percepção de atendimento por parte do aluno.